Gagner en aisance dans le management des situations complexes

Identifier les situations managériales complexes et leurs principaux facteurs de tension. Adapter leur posture managériale en fonction de la situation et des collaborateurs. Communiquer avec assertivité dans les situations sensibles. Prévenir et désamorcer les tensions et conflits. Conduire un entretien managérial difficile de manière structurée. Recadrer un collaborateur tout en préservant la relation professionnelle. Prendre du recul et gérer leurs propres émotions face aux situations délicates. Mettre en place des actions concrètes pour prévenir la répétition des difficultés.  

Exercer ou être amené à exercer des responsabilités managériales.

Moyens pédagogiques : Alternance entre théorie et exercices pratiques. Un support de cours adapté remis à chaque participant. Salle de cours équipée / connexion internet / matériels de projection / Tableaux / Paper Board.   Modalités d'évaluation : Evaluation au fur et à mesure des exercices pratiques / Questionnaire de satisfaction / Attestation de stage / Evaluation sommative par le formateur sur 5 questions.   Formation en présentiel : A l'aide de l'application EDUSIGN, les stagiaires ont un accès afin d'émarger pendant la formation et de répondre à une opinion qualité lors de la fin de la formation.   Formation en distanciel : A l'aide d'un logiciel, les stagiaires interagissent entre eux et avec le formateur / Accès à l'environnement d'apprentissage (supports,...)et aux preuves de suivi (émargements, évaluation,opinion qualité...) via la plateforme Edusign / Convocation avec lien de connexion.

• Définir ce qui caractérise une situation managériale complexe.
• Identifier les principales situations rencontrées :
• tensions entre collaborateurs ;
• baisse de motivation ;
• résistance au changement ;
• comportements inadaptés ;
• non-respect des consignes ou engagements ;
• difficultés relationnelles ;
• désaccords avec un collaborateur ;
• conflits au sein de l'équipe.
• Repérer les signaux faibles avant que la situation ne se dégrade.
• Différencier faits, ressentis, interprétations et jugements.

• Identifier son propre fonctionnement face aux situations difficiles.
• Trouver le juste équilibre entre écoute, exigence et responsabilisation.
• Adapter son management au niveau d'autonomie et à la situation du collaborateur.
• Èviter les comportements managériaux susceptibles d'amplifier les tensions.
• Maintenir une posture professionnelle face à une réaction émotionnelle ou agressive.

• Comprendre les principes de l'assertivité.
• S'affirmer sans agressivité ni passivité.
• Exprimer clairement une attente, une limite ou un désaccord.
• S'appuyer sur des faits objectifs.
• Pratiquer l'écoute active et le questionnement.
• Reformuler pour éviter les incompréhensions.
• Savoir dire non et poser un cadre.

• Identifier les mécanismes de montée en tension.
• Repérer les besoins et attentes derrière les comportements.
• Adopter les bons réflexes face à un interlocuteur tendu.
• Èviter l'escalade émotionnelle.
• Restaurer un dialogue constructif.

• Préparer son entretien et clarifier son objectif.
• Choisir le bon moment et le bon cadre.
• Présenter les faits de manière objective.
• Ècouter le point de vue du collaborateur.
• Identifier les causes de la difficulté.
• Définir ensemble les actions correctives.
• Formaliser les engagements et assurer le suivi.

• Différencier recadrage, remarque, sanction et feedback.
• Intervenir rapidement face à un comportement inadapté.
• Rappeler les règles, responsabilités et attentes.
• Expliquer les conséquences d'une situation sans entrer dans le rapport de force.
• Obtenir l'engagement du collaborateur.
• Préserver une relation professionnelle constructive.

• Identifier la nature et l'origine d'un conflit.
• Distinguer conflit relationnel, organisationnel et professionnel.
• Comprendre les positions et intérêts des différents interlocuteurs.
• Faciliter le dialogue entre les parties.
• Rechercher une solution acceptable et réaliste.
• Savoir quand arbitrer et quand laisser les collaborateurs construire leur solution.

• Identifier ses propres déclencheurs émotionnels.
• Comprendre l'impact du stress sur la communication et la prise de décision.
• Développer des techniques simples de prise de recul.
• Garder une posture professionnelle face aux critiques ou comportements difficiles.
• Séparer la personne du problème à traiter.

• Identifier ses situations managériales prioritaires.
• Déterminer les comportements à renforcer ou à faire évoluer.
• Choisir les outils adaptés à son contexte.
• Définir des actions concrètes à mettre en oeuvre à l'issue de la formation.

Fiche mise à jour le 16/09/2026