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Référence : 1721M

Gagner en aisance dans le management des situations complexes

DOMAINE :

Management



Objectifs de la formation
L'ENTRETIEN INDIVIDUEL, QU'EST-CE QUE C'EST ? A quoi ça sert ? Qu est-ce que cela n'est pas ? Les qualités d'un bon entretien   LA PRÈPARATION DE L'ENTRETIEN Les outils Les documents de préparation La fiche de poste ou la fiche de fonction Les réunions d'information préalables à la mise en place Les points à préparer pour l'évalué Les points à préparer pour l'évaluateur   GÈRER LE DÈROULEMENT DE L'ENTRETIEN Mes qualités en tant qu'évaluateur Les méthodes pour faire s'exprimer le subordonné Plan de déroulement Faire le bilan de l'année Commenter les degrés de performance Dégager les points forts et les points à améliorer Fixer les objectifs et les moyens à  mettre en oeuvre (formation) Ètablir le compte-rendu Les écueils à éviter Èviter les jugements et les interprétations Construire un espace d'échanges Les dérives possibles   FORMALISER Engager le subordonné Résumer Faire accepter les objectifs Contrôler les actions à mettre en oeuvre   CONCLURE La check-list de l'évaluateur Mettre en oeuvre l'entretien dans mon entreprise Formaliser les procédures Construire une procédure d'entreprise
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques et modalités d'évaluation
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu et méthodes mobilisées
Un ou plusieurs tests de personnalité sont transmis en amont de la formation via un lien internet.
 
LES SITUATIONS COMPLEXES PARTICULIÉREMENT DIFFICILES À GÈRER
    • Les situations qui peuvent vous laisser démuni (tour de table)
    • La situation complexe  éprouvante : gérer son émotion face à l'émotion de l'autre
    • La situation  complexe déstabilisante : réagir face à une attaque, une critique
    • La situation complexe  déroutante : le monologue, le silence
    • Une situation particulière : La souffrance d'un salarié - l'alerte
 
LA SITUATION COMPLEXE CONFLICTUELLE
    • Faire le point et apaiser
    • L'incompréhension
    • Le désaccord : comment argumenter et aboutir à un accord
 
LES DIFFÈRENTES SITUATIONS COMPLEXES QUE VOUS POUVEZ RENCONTRER LORS DES DIFFÈRENTS ENTRETIENS
    • Comment féliciter ?
    • Comment faire un ou des reproches ?
    • Anticiper les risques de l'entretien d'évaluation
    • Situation de transition : les changements
 
COMMENT PRÈPARER ET MENER UN ENTRETIEN QUI S'ANNONCE DIFFICILE ?
    • Organisation
    • Recueil d'informations
    • Préparation et mise en place notamment concernant le dialogue social
 
TECHNIQUES DE COMMUNICATION À UTILISER POUR LES ENTRETIENS DIFFICILES
    • Développer l'empathie, l'assertivité, réguler et recadrer si besoin
 
LES TYPOLOGIES DE PERSONNALITÈS DIFFICILES (ANXIEUX, OBSESSIONNELS, DÈPENDANTS)
    • Comment repérer certains comportements nuisibles ? Manipulateur, paranoïaque, agressif, narcissique ?? le triangle de Karpman ?? victime sauveteur, persécuteur
    • Repérer les personnalités sensibles
    • Les messages contraignants (croyances limitantes)
 
SAVOIR GÈRER CHACUN DES COMPORTEMENTS
 
ENTRAINEMENTS À DES ENTRETIENS DIFFICILES AVEC DES PERSONNALITÈS DIFFICILES SOUS FORME DE JEUX DE R?LE - EXEMPLES
    • Faire face aux critiques d'un collaborateur
    • Conduire un entretien de recadrage
    • Faire face à un salarié en souffrance
    • Faire face aux pleurs
    • Mener un entretien avec un salarié qui ne s'exprime pas
    • Mener une réunion dans le cadre de la réforme du dialogue social
 


Fiche mise à jour le 07/06/2021


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Tél.: 02 32 74 56 94
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Public concerné
Responsables de service, chefs d'équipe
Durée et dates
-Durée :
2 journées consécutives soit 14 heures

-Dates des inter-entreprises :
.En présentiel
27-28 Septembre 2021
02-03 Décembre 2021

.En Intra ou Individuel :
Nous contacter
Formules et tarifs
En inter-entreprises :
505€ HT / Jour / personne

En intra-entreprises :
1295€ HT / Jour / groupe
Groupe de 5 à 10 pers.

En cours particulier :
723€ HT / Jour / personne
Modalités pédagogiques
Présentiel, Distanciel.
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