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Catalogue des formations

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Référence : 357HSE

Comment communiquer avec les audités. Comment mener les entretiens d'audits.

DOMAINE :

Hygiène Sécurité Environnement



Objectifs de la formation
Connaitre les techniques de communication pour auditer au mieux
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques et modalités d'évaluation
Salles équipées, pédagogie interactive avec alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques. Remise d'un support de cours et attestation de stage en fin de formation.
Contenu et méthodes mobilisées
LES TECHNIQUES EN COMMUNICATION INTERPERSONNELLES (COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE)
 
    • Les techniques de questionnement
    • Construire un guide d'entretien facilitant la coopération
    • Utiliser le bon questionnement en fonction des objectifs recherchés
    • Questions ouvertes, fermées, etc.
    • Les silences
    • L'écoute active
    • Etre clair, précis, factuel
    • La reformulation
    • Le traitement des objections
    • Le cadre de référence de chacun
 
LA PREPARATION DE VOS ENTRETIENS
 
LE GUIDE D'ENTRETIEN -- LES QUESTIONS A POSER ET COMMENT LES POSER ?
 
COMMENT GERER LE COMPORTEMENT DE VOS AUDITES
 
COMPRENDRE ET SORTIR CONFLITS
 
    • Reconnaître ce qui déclenche des relations négatives
    • Elaborer des solutions pour éviter ou sortir des conflits
 
Mises en situation sous forme de jeux de rôles
Chaque participant viendra à  la formation avec des exemples concrets à  travailler pour les jeux de rôles


Fiche mise à jour le 14/06/2021


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Tél.: 02 32 74 56 94
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Public concerné
Public auditeurs internes
Durée et dates
-Durée :
1 journée soit heures

-Dates des inter-entreprises :
Nous contacter
.En Intra ou Individuel :
Nous contacter
Formules et tarifs
En inter-entreprises :
505€ HT / Jour / personne

En intra-entreprises :
1295€ HT / Jour / groupe
Groupe de 5 à 10 pers.

En cours particulier :
723€ HT / Jour / personne
Modalités pédagogiques
Présentiel, Distanciel.
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