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Référence : 357HSE

Comment communiquer avec les audités. Comment mener les entretiens d'audits.

DOMAINE :

Hygiène Sécurité Environnement



Objectifs de la formation
Connaitre les techniques de communication pour auditer au mieux
Pré-requis
Moyens pédagogiques
Contenu
LES TECHNIQUES EN COMMUNICATION INTERPERSONNELLES (COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE)
 
      • Les techniques de questionnement
      • Construire un guide d'entretien facilitant la coopération
      • Utiliser le bon questionnement en fonction des objectifs recherchés
      • Questions ouvertes, fermées, etc.
      • Les silences
      • L'écoute active
      • Etre clair, précis, factuel
      • La reformulation
      • Le traitement des objections
      • Le cadre de référence de chacun
 
LA PREPARATION DE VOS ENTRETIENS
 
LE GUIDE d'ENTRETIEN -- LES QUESTIONS A POSER ET COMMENT LES POSER ?
 
COMMENT GERER LE COMPORTEMENT DE VOS AUDITES
 
COMPRENDRE ET SORTIR CONFLITS
 
      • Reconnaître ce qui déclenche des relations négatives
      • Elaborer des solutions pour éviter ou sortir des conflits
 
Mises en situation sous forme de jeux de rôles
Chaque participant viendra à  la formation avec des exemples concrets à  travailler pour les jeux de rôles


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Tél.: 02 32 74 56 94
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Public concerné
Public auditeurs internes
Durée et dates
  • Durée : 1 journée
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Formules et tarifs
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