Mieux communiquer dans son environnement professionnel

Identifier les rouages de la communication dans le cadre professionnel, améliorer ses capacités de communication, convaincre et argumenter - comment avoir un comportement assertif

Aucun

Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemples du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.

•  Les occasions de communiquer
•  La notion de partage et de réciprocité
•  Tout est-il communication ?

•  Le verbal et le non-verbal
•  La voix
•  La présentation
•  Les attitudes
•  Les gestes
•  Les mimiques
•  Les vecteurs de la communication
•  Connaître son vecteur de communication prépondérant

•  Le modèle de LASWELL
•  Emetteur
•  Récepteur
•  Message
•  Canal
•  Codage
•  Feed-back
•  Cas pratique

• Préparer son message en fonction de votre interlocuteur
• Emettre sur plusieurs vecteurs (le face à face, le téléphone, le mail, les réunions .....)
• Contrôler l'interprétation de cos collaborateurs
• Pratiquer une écoute active
• Reformuler et faire reformuler tous vos interlocuteurs
• Jeux de rôle sur des mises en situation

• Construire une argumentation
• Les principales méthodes
• Sélectionner les arguments
• Etre convaincu pour convaincre et s'avoir s'affirmer de manière positive dans le cadre de points divergents
• Jeux de rôle sur des cas vous correspondant

• Les distorsions
• La déperdition
• Le codage
• L'interprétation
• Le cadre de référence
• La mémorisation
• Exemples de chacun dans son quotidien

• Retour sur les enjeux d'une bonne communication
• Plan d'actions à mettre en place pour chaque participant