Mieux communiquer dans son environnement professionnel

Identifier les rouages de la communication dans le cadre professionnel Améliorer ses capacités de communication Convaincre et argumenter Comment avoir un comportement assertif

Aucun

Moyens pédagogiques : Alternance entre théorie et exercices pratiques. Un support de cours adapté remis à chaque participant. Salle de cours équipée / connexion internet / matériels de projection / Tableaux / Paper Board.   Modalités d'évaluation : Evaluation au fur et à mesure des exercices pratiques / Questionnaire de satisfaction / Attestation de stage / Evaluation sommative par le formateur sur 5 questions.   Formation en présentiel : A l'aide de l'application EDUSIGN, les stagiaires ont un accès afin d'émarger pendant la formation et de répondre à une opinion qualité lors de la fin de la formation.   Formation en distanciel : A l'aide d'un logiciel, les stagiaires interagissent entre eux et avec le formateur / Accès à l'environnement d'apprentissage (supports,...)et aux preuves de suivi (émargements, évaluation,opinion qualité...) via la plateforme Edusign / Convocation avec lien de connexion.

•  Les occasions de communiquer
•  La notion de partage et de réciprocité
•  Tout est-il communication ?

•  Le verbal et le non-verbal
•  La voix
•  La présentation
•  Les attitudes
•  Les gestes
•  Les mimiques
•  Les vecteurs de la communication
•  Connaître son vecteur de communication prépondérant
• Adapter une bonne posture professionnelle

•  Le modèle de LASWELL
•  Emetteur
•  Récepteur
•  Message
•  Canal
•  Codage
•  Feed-back
•  Cas pratique

• Préparer son message en fonction de votre interlocuteur
• Emettre sur plusieurs vecteurs (le face à face, le téléphone, le mail, les réunions .....)
• Contrôler l'interprétation de cos collaborateurs
• Pratiquer une écoute active
• Reformuler et faire reformuler tous vos interlocuteurs
• Jeux de rôle sur des mises en situation

• Construire une argumentation
• Les principales méthodes
• Sélectionner les arguments
• Etre convaincu pour convaincre et s'avoir s'affirmer de manière positive dans le cadre de points divergents
• Jeux de rôle sur des cas vous correspondant

• Les distorsions
• La déperdition
• Le codage
• L'interprétation
• Le cadre de référence
• La mémorisation
• Exemples de chacun dans son quotidien

• Retour sur les enjeux d'une bonne communication
• Plan d'actions à mettre en place pour chaque participant

Fiche mise à jour le 23/08/2024