Votre solution FORMATION / CONSEIL / COACHINGVotre solution
FORMATION / CONSEIL / COACHING

Catalogue des formations

Retour à la liste des formations
Référence : 1046COM

La Pratique du Téléphone en Langue Anglaise : Can I Take a Message ? (TOEIC-speaking and writing)

DOMAINE :

Communication



Objectifs de la formation
Etre autonome lors de la réception d appels téléphoniques en anglais ; mieux s exprimer pour optimiser la communication
Pré-requis
aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels audio -Tableaux. Validation des connaissances au fur et à mesure. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
L'ACCUEIL AU TELEPHONE
 
      • Intégrer les expressions spécifiques
      • Faire préciser l'identité de l'interlocuteur
      • Epeler un nom
      • Manier les chiffres avec aisance
      • Se présenter, présenter son service ou sa société
 
LE TRAITEMENT D'UN APPEL SIMPLE
 
      • Mettre en attente
      • Demander de rappeler plus tard
      • Prendre un message
      • Reformuler l'information et la noter
      • Formules de politesse
      • Passer la communication à  une tierce personne
      • Prendre congé
 
GERER LE QUOTIDIEN
 
      • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
      • Réserver une chambre d hôtel, un taxi...
      • Organiser des réunions et conférences
      • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
      • Répondre à une demande de renseignements
      • Passer ou vérifier une commande
      • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
 
Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées


Retour à la liste des formations
Tél.: 02 32 74 56 94
0 formation
> Détails
Warning: in_array() expects parameter 2 to be array, null given in /home/bwfjict/force7/libraries/Smarty/templates_cache/%%43^436^4367AB99%%tpl.colonne_droite.html.php on line 10
> Ajouter cette formation
Public concerné
Secrétaires, assistantes
Eligible CPF
Code TOEIC test Listening and Reading : 236593
Durée et dates
  • Durée : 3 j soit 21 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    Nous contacter
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    Nous contacter
  • En intra-entreprises :
    Nous contacter
  • En cours particuliers :
    Nous contacter
SUIVEZ-NOUS :