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Référence : 1046COM

La Pratique du Téléphone en Langue Anglaise : Can I Take a Message ? (TOEIC-speaking and writing)

DOMAINE :

Communication



Objectifs de la formation
Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication
Pré-requis
aucun
Moyens pédagogiques et modalités d'évaluation
Salles de cours équipées de : matériels audio -Tableaux. Validation des connaissances au fur et à mesure. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu et méthodes mobilisées
Un test de positionnement est réalisé en amont de la formation.
 
L'ACCUEIL AU TELEPHONE
      • Intégrer les expressions spécifiques
      • Faire préciser l'identité de l'interlocuteur
      • Epeler un nom
      • Manier les chiffres avec aisance
      • Se présenter, présenter son service ou sa société
 
LE TRAITEMENT D'UN APPEL SIMPLE
      • Mettre en attente
      • Demander de rappeler plus tard
      • Prendre un message
      • Reformuler l'information et la noter
      • Formules de politesse
      • Passer la communication à  une tierce personne
      • Prendre congé
 
GERER LE QUOTIDIEN
      • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
      • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
      • Organiser des réunions et conférences
      • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
      • Répondre à une demande de renseignements
      • Passer ou vérifier une commande
      • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
 
Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées


Fiche mise à jour le 07/06/2021


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Tél.: 02 32 74 56 94
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Public concerné
Secrétaires, assistantes
Durée et dates
-Durée :
3 j soit 21 heures

-Dates des inter-entreprises :
Nous contacter
.En Intra ou Individuel :
Nous contacter
Formules et tarifs
En intra-entreprises :
74€ HT / Heure / groupe
6 personnes maximum

En cours particulier :
71€ HT / Heure / personne
Module 20 heures
Modalités pédagogiques
Présentiel, Distanciel.
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