LA COMMUNICATION ORALE ET ECRITE DANS VOTRE FONCTION

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de maîtriser les techniques de communication dans le cadre de ses fonctions  notamment se positionner face aux clients et à l'entreprise. La formation est articulée autour de deux axes essentiels pour une bonne communication, : les écrits et l'oral ce que je peux et dois écrire et dire et comment je peux l'écrire et le dire d'autre part

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Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemples du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.

• A l'écrit et à l'oral
• L'avantage d'une bonne communication écrite et orale
• Mon rôle pour une bonne communication écrite et orale en fonction de ma position chez mon client et dans mon entreprise

• L'écart entre ce que je dis
• Ce que je crois dire
• Ce que l'autre entend
• Le rôle de l'émetteur
• Le récepteur
• Leurs rôles dans les échanges

• Les bases d'une communication par outils d'experts
• P.N.L. (Programmation Neurolinguistique)
• A.T. (Analyse Transactionnel

• Ma place dans le système
• Mon appartenance à ce système
• Mon rôle
• Mes tâches
• Mes comportements

• Le bon comportement a adapté
• L'anticipation de conflit pour une bonne communication

• Plan
• Le vocabulaire
• Comment être clair, précis, factuel à l'écrit ?
• Comment faire du feed back à l'écrit ?