ASSISTANT( E) D'UNE EQUIPE

Etre capable d'occuper pleinement votre fonction d'assistante avec pour objectif de vous affirmer dans cette posture tout en prenant en compte les demandes et contraintes des différents interlocuteurs de l'équipe. Savoir communiquer de manière assertive avec chacun, de manière à préserver votre organisation Etre force de persuasion , autonome et à l'initiative. Etre capable d'anticiper les tensions et conflits  au sein de l'équipe

Etre en poste

Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemples du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.

• Diagnostic sur votre personnalité d'assistante (passage de tests)
• Point sur votre rôle au regard de votre fonction

• Ecoute, empathie, reformulation, prise en compte du cadre de référence de chacun (test sur votre propre cadre et partage avec le groupe)
• Comment traiter les objections des uns et des autres ?  (savoir dire oui et savoir dire non, de manière assertive)  Apprendre à accueillir tous types d'objection
• Les techniques pour émettre une critique, un reproche
• Comment recevoir une critique et ou un reproche ?
• Les différents comportements dans un groupe, les attitudes de chacun et quel comportement adopté dans votre fonction ?
• Et vous ? Votre fonctionnement, vos point forts
• Comment travailler votre confiance en vous et votre estime de vous-même ?

• Les facteurs d'efficacité dans le travail

• La relation responsable / assistante - comment en faire un binombinômetif et constructif pour l'ensemble de 'équipe ?
• Les priorités
• L'estimation du temps
• Les réflexes à acquérir pour mettre en place une gestion du temps et des priorités structurée

Fiche mise à jour le 14/06/2021