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Référence : 1527AV

VENTES - NEGOCIATION PAR TELEPHONE

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Savoir pratiquer les différentes techniques d'entretien par téléphone
Pré-requis
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
PRÈPARER L'APPEL ENTRANT ET SORTANT
      • Construction d'un canevas d'entretien client par téléphone
      • Phase contact
      • Phase convaincre
      • Phase argumentation
      • Phase répondre aux objections
      • Préparation matérielle
      • Préparation mentale
 
TRAITER LES BARRAGES
      • Types de barrage
      • Techniques de contournement
      • Techniques de traitement notamment pour le recouvrement
 
SUIVRE SON PLAN D'APPEL
      • Se présenter
      • Créer l intérêt
      • Savoir dire NON
      • Conclure
 
PRENDRE UN RENDEZ -VOUS
      • Proposer des dates
      • Reformuler
 
REPONDRE AUX OBJECTIONS
      • Différents types d objections
      • Liste des objections types
      • Techniques de réponses
      • Prévision des objections spécifiques
 
Nous consulter pour des dates


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Tél.: 02 32 74 56 94
0 formation
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Public concerné
Tout public en contact avec les clients
Durée et dates
  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    Nous contacter
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    495€ HT / Jour / personne

  • En intra-entreprises :
    1185€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 5 à 6 pers.
  • En cours particuliers :
    713€ HT / Jour / personne
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