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Référence : 1527AV

VENTES - NEGOCIATION PAR TELEPHONE

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Savoir pratiquer les différentes techniques d'entretien par téléphone
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques et modalités d'évaluation
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu et méthodes mobilisées
Un ou plusieurs tests de personnalité sont transmis en amont de la formation via un lien internet.
 
PRÈPARER L'APPEL ENTRANT ET SORTANT
      • Construction d'un canevas d'entretien client par téléphone
      • Phase contact
      • Phase convaincre
      • Phase argumentation
      • Phase répondre aux objections
      • Préparation matérielle
      • Préparation mentale
 
TRAITER LES BARRAGES
      • Types de barrage
      • Techniques de contournement
      • Techniques de traitement notamment pour le recouvrement
 
SUIVRE SON PLAN D'APPEL
      • Se présenter
      • Créer l'intérêt
      • Savoir dire NON
      • Conclure
 
PRENDRE UN RENDEZ -VOUS
      • Proposer des dates
      • Reformuler
 
REPONDRE AUX OBJECTIONS
      • Différents types d'objections
      • Liste des objections types
      • Techniques de réponses
      • Prévision des objections spécifiques
 
Nous consulter pour des dates


Fiche mise à jour le 07/06/2021


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Tél.: 02 32 74 56 94
0 formation
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Public concerné
Tout public en contact avec les clients
Durée et dates
-Durée :
2 jours soit 14 heures

-Dates des inter-entreprises :
Nous contacter
.En Intra ou Individuel :
Nous contacter
Formules et tarifs
En inter-entreprises :
505€ HT / Jour / personne

En intra-entreprises :
1295€ HT / Jour / groupe
Groupe de 5 à 10 pers.

En cours particulier :
723€ HT / Jour / personne
Modalités pédagogiques
Présentiel, Distanciel.
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