A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable :
- de prospecter, de négocier, de faire des offres commerciales avec les outils du pack office
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Un ou plusieurs tests de personnalité sont transmis en amont de la formation via un lien internet
Test de positionnement en plus sur le pack office et sur les écrits professionnels
Formation Vente- Négociation commerciale sur 2 jours
1. CONNAÎTRE L'ENTREPRISE
- Les informations préalables pour une meilleure adaptabilité face au prospect
- La fixation d'objectifs professionnels et personnels
- Les outils commerciaux nécessaires à l'entretien
2. PRISE DE CONTACT
- Mettre en place un climat de confiance en utilisant la communication verbale et non verbale
3. AVOIR UNE PRESENTATION OPTIMALE DE SON ENTREPRISE
4. LA PHASE D'INVESTIGATION (DECOUVERTE)
- Les techniques de questionnement
- L'empathie et l'écoute au service de la négociation
- Les principes du feed back pour améliorer la communication
- Définir son plan de découverte personnalisé
5. DEFINIR SON OFFRE (ARGUMENTAIRE PRODUITS ET SERVICES)
- Les caractéristiques exprimées en avantages, adaptées au besoin du client
- L'adhésion du client pour une meilleure implication
- Les techniques pour créer son argumentaire
6. LE PRIX ET L'ARGUMENTAIRE
- La perception du prix dans la négociation
- Les techniques de présentation du prix pour valoriser son offre
7. DEFENDRE SON OFFRE
- Le fondement de l'objection
- Les points de passages obligatoires pour répondre aux objections
- Les objections principales et leurs réponses
- L'attitude du vendeur pour mieux gérer l'objection
8. NEGOCIER ET CONCLURE
- L'attitude du commercial face à la conclusion
- Les techniques pour anticiper face aux signaux d'achats
- Les 5 techniques de conclusion pour faire valider l'offre
- Les différentes propositions liées à la conclusion
9. LE SUIVI COMMERCIAL
- Les principales phases "d'après-vente"
- La gestion du dossier client pour renforcer sa présence et son chiffre d'affaires
Formation sur le PACK OFFICE sur 3 jours
Mise en page d'offres commerciales avec le pack office
WORD :
1. APPROCHE DU LOGICIEL
- Se repérer dans l'écran : Le ruban, la barre d'accès rapide, la barre d'état
- Se déplacer dans les onglets
- Le Backstage*
- Le zoom
2. SAISIE DE TEXTE
- Connaître l'intérêt du traitement de texte
- Créer des paragraphes
- Apprendre à sélectionner et déplacer du texte
- Savoir supprimer du texte
- Couper / Copier / Coller
3. GESTION D'UN DOCUMENT
- Créer un nouveau document
- Ouvrir un document existant
- Distinguer Enregistrer et Enregistrer Sous
4. PRESENTER UN DOCUMENT
- Polices et attributs (gras, souligné, italique...)
- Paragraphe : Alignements, retraits, Interlignes, Espacements
- Bordure et Trame : les différents encadrements, l'ombré, la trame
- Liste à Puces ou numéros
- Création de note de Bas de Page
Evaluation sur la création d'un offre commerciale sur Word et passage de la certification TOSA
EXCEL :
- APPROCHE DU LOGICIEL
- Se repérer dans l'écran : le ruban, la barre d'accès rapide, la barre d'état
- Le backstage *
- La barre de formule
- Appréhender la notion de cellules / plage de cellules
- Appréhender la notion de classeur
2. GESTION D'UN DOCUMENT
- Créer un nouveau classeur
- Distinguer les fonctions : Enregistrer et Enregistrer sous
- Fermer un classeur
- Ouvrir un classeur
3. CONCEVOIR ET METTRE EN FORME D'UNE FEUILLE DE CALCUL
- Saisir des données
- Sélectionner des cellules continues et discontinues
- Insérer / supprimer des lignes ou des colonnes
- Insérer et renommer de nouvelles feuilles
- Formater des cellules
- Formater des nombres
4. LES CALCULS
- Calculs de base
- Somme automatique
- Statistiques : moyenne, minimum, maximum, compteur
Evaluation avec une création de devis - Passage du TOSA
POWER POINT et CANVA :
1. CREATION D'UNE PRESENTATION
- Types de diapositives
- Insérer des zones de textes, des images
- Aligner, répartir, faire pivoter les formes
- Modifier puces, alignements, interlignes des cadres texte
- Mise en page et impression du document
2. EN-TETE ET PIED DE PAGE DU DOCUMENT
- En-tête et pied de page des diapositives
- Masque des diapositives
- Différents types d'impression
3. MODE DIAPORAMA
- Appliquer des transitions
- Appliquer des animations simples
- Faire défiler manuellement
Evaluation avec une création de présentation commerciale - Passage du TOSA
Formation Rédiger des écrits professionnels sur 2 jours
1. AVANT DE REDIGER
- Enrichir ses idées
- Déterminer l'objectif de l'écrit
- S'adapter au lecteur
2. POUR BIEN ECRIRE
- Le choix du plan
- Paragraphes, introduction et conclusion
- Titres, intertitres et chapeaux
3. ECRIRE POUR ETRE LU ET COMPRIS
4. LES REGLES D'OR DE LA LISIBILITE
- Faire court et simple
- Eviter le jargon
- Eviter la langue de bois bureaucratique
- Eviter le franglais
5. COMMENT ECRIRE COURT ET CLAIR
- Le style écrit fluide
- Des écrits vivants et concrets
- Savoir attirer l'attention : les techniques d'accroche, la présentation des documents
6. LES DIFFERENTS TYPES D'ECRITS PROFESSIONNELS
7. LES DOCUMENTS DE L'ENTREPRISE ET LEUR FONCTION
- Lettre
- Message
- Lettre d'envoi
- Note de service
- Compte rendu
- Procès verbal
- Ecrits commerciaux
- Prise de notes et compte rendu
8. RAPPELS SUR LES PIEGES DE LA LANGUE FRANCAISES :
- Les règles de l'orthographe grammaticale, les abréviations
- Les verbes introducteurs dans les écrits professionnels
- Néologismes et barbarismes
- Les mots de liaison
Evaluation des documents commerciaux - Passage Voltaire
Formation sur les fondamentaux du Digital sur 2 jours
1. IDENTIFIER LES NOUVEAUX USAGES DU DIGITAL
- Les internautes acteurs de leur communication
- Définition et usages des réseaux et des médias sociaux
- Marketing relationnel et Brand content
- Cloud computing
2. BLOGS ET WIKIS
- Blogs, wikis : principes-clés et usages
- Présentation de la blogosphère
- Quelle complémentarité avec un site internet ?
- Comprendre le fonctionnement d'un blog (article, commentaire... )
3. UTILISER LES RESEAUX ET MEDIAS SOCIAUX
A) LES CARACTERISTIQUES DES RESEAUX SOCJAUX : FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN, VIADEO, PINTEREST, PERISCOPE, SNAPCHAT
FACEBOOK
- Les différents formats : profil, page, groupe
- L'utilisation par les marques
- La publicité
TWITTER
- Fonctionnalités et usages
- Le vocabulaire : tweet, hashtag, followers...
- Intérêts pour une entreprise
LINKEDIN ET VIADEO
- Usages professionnels individuels : comment optimiser son profil
- Intérêts et usages par les entreprises
- Utiliser Slideshare pour trouver du contenu professionnel
INSTAGRAM, PINTEREST, SNAPCHAT
- Picture marketing : communiquer par l'image
B) LA VIDEO
- YouTube : les mash-up et les chaînes
- Vidéo sur Facebook et Facebook Live
- Périscope
4. L'E-REPUTATION ET LA VEILLE LIGNE
- Identité numérique, personnal branding et e-reputation
- Mettre en place un dispositif de veille
5. LE FUTUR DU WEB
- La mobilité
- La réalité augmentée et la réalité virtuelle.
- Les objets connectés
Jour 10 - Etude de cas sur une offre commerciale
Fiche mise à jour le 12/04/2024
Votre solution
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comptabilité
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H.S.E.
R.H.