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Catalogue des formations

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Référence : 1972AV

Maîtriser les techniques de vente et de négociation commerciales

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Présenter et défendre ses propositions commerciales Améliorer la qualité et l'efficacité de sa relation avec ses clients
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
LA VENTE, QU'EST CE QUE C'EST ?
 
    • Définition
    • Les 3 fonctions complémentaires
    • La vente sur le plan économique
    • Les 4 principes fondamentaux
    • La vente et le 2.0 aujourd'hui
 
LA COMMUNICATION
 
    • Le rôle de la communication dans la vente
    • Les aptitudes d'un bon vendeur
 
LA VENTE
 
    • Les différents types de vente
    • Les différents types de vendeur
    • Les 8 conditions essentielles
    • La règle des 4 C
 
LA PHASE "CONTACT"
 
    • La prise de rendez-vous par téléphone
    • L'accueil
    • La création d'un climat favorable (l'empathie)
    • Les expressions et mots à  proscrire
    • Le contact via les réseaux sociaux
 
LA PHASE "CONNAITRE"
 
    • Les différents types de question
    • L'écoute active et le silence
    • Le comportement de l'acheteur
    • La reformulation et la recherche du non-dit
 
LA PHASE "CONVAINCRE"
 
    • L'argumentaire : définition et construction
    • Fortifier un argument
    • La preuve
    • La faute à ne pas commettre
 
LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS
 
    • Les 3 sortes d'objection
    • Les techniques de réfutation des objections (les 4 règles)
    • Les recommandations
 
LA PRÈSENTATION DU PRIX
 
    • Les éléments constitutifs du prix
    • Les règles de présentation du prix (méthodes pour vendre le prix)
 
LA PHASE "CONCLURE"
 
    • Les 6 conditions pour conclure
    • Les techniques de conclusion
    • La prise de congé et la fidélisation de la clientèle (Comment terminer l'entretien) ?
 
RATTRAPER UN ECHEC
 
    • L'art de conserver un client
    • La réclamation
    • Après la visite (L'analyse de la négociation)
 
CONCLUSION


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Tél.: 02 32 74 56 94
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Public concerné
Tout public
Durée et dates
  • Durée : 2 journées soit 14 heures soit 14 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    En présentiel
    30 Novembre, 01 Décembre 2020
     
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    495€ HT / Jour / personne

  • En intra-entreprises :
    1185€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 5 à 6 pers.
  • En cours particuliers :
    713€ HT / Jour / personne
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