Votre solution FORMATION / CONSEIL / COACHINGVotre solution
FORMATION / CONSEIL / COACHING

Catalogue des formations

Retour à la liste des formations
Référence : 1639AV

La relation client

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Apprendre à fidéliser sa clientèle en ayant une démarche de satisfaction clients
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques et modalités d'évaluation
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu et méthodes mobilisées
Un ou plusieurs tests de personnalité sont transmis en amont de la formation via un lien internet.
 
LA FIDÈLITÈ D'UN CLIENT
    •  Pourquoi fidéliser
    •  Pourquoi un client est fidèle
    •  Les attentes et besoins des clients : les 7 attentes du client
 
VENDRE DURABLEMENT
    •  Les relations de confiance
    •  L'écoute des besoins
    •  La méthode de l'entonnoir
    •  Les questions ouvertes / les questions fermées / les questions alternatives
 
LES OFFRES DE FIDÈLISATION
    • Les techniques de fidélisation
    • Les programmes de fidélisation
    • Quels sont les principes
    • Les objectifs d'un programme de fidélisation
    • Les règles de fidélisation
    • Quelle offre de fidélisation
    • Les coûts
    • Les informations clients
 
LA SATISFACTION CLIENTS
    •  Pourquoi mesurer la satisfaction
    •  Les déterminants de la satisfaction
    •  L'enquête de satisfaction
    •  La conception du questionnaire
    •  La structure du questionnaire
    •  La formulation et les types de questions
    •  Les échelles
    •  Le test
    •  Les étapes d'une enquête client efficace
    •  La perception du client
    •  Les réclamations
    •  Les typologies des réclamants
    •  Les attentes des différents types de réclamants
    •  Le traitement des réclamations
 


Fiche mise à jour le 07/06/2021


Retour à la liste des formations
Tél.: 02 32 74 56 94
0 formation
> Détails
Warning: in_array() expects parameter 2 to be array, null given in /home/bwfjict/force7/libraries/Smarty/templates_cache/%%43^436^4367AB99%%tpl.colonne_droite.html.php on line 10
> Ajouter cette formation
Public concerné
Collaborateurs en contacts clients
Durée et dates
-Durée :
soit 14 heures

-Dates des inter-entreprises :
Nous contacter
.En Intra ou Individuel :
Nous contacter
Formules et tarifs
En inter-entreprises :
505€ HT / Jour / personne

En intra-entreprises :
1295€ HT / Jour / groupe
Groupe de 5 à 10 pers.

En cours particulier :
723€ HT / Jour / personne
Modalités pédagogiques
Présentiel, Distanciel.
SUIVEZ-NOUS :