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Référence : 1514AV

Entretien de vente en face a face et au téléphone

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Maîtriser les différentes phases de l'entretien de vente
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques et modalités d'évaluation
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu et méthodes mobilisées
Un ou plusieurs tests de personnalité sont transmis en amont de la formation via un lien internet.
 
LA PRÈPARATION DE  L'ENTRETIEN
      • S'informer sur son client
      • Définir sa stratégie en fonction de la stratégie de mon entreprise
      • Connaître les différents interlocuteurs chez mon client/prospect -- la notion de prescripteur
 
LES TECHNIQUES DE VENTE
Les techniques d'entretien de vente seront étudiées aussi bien
pour le face à face client et prospect que le téléphone :
      • Etablir un climat de confiance
      • La découverte du client : l'écoute active et l'empathie
      • Analyser les besoins du client : ses motivations - ses attentes
      • Reformuler - la recherche du non-dit
      • Argumenter en fonction des besoins de votre client
      • Etre capable de construire un argumentaire spécifique en fonction du client ou du prospect  (méthode - caractéristiques - avantages -bénéfices)
      • Apporter les preuves
      • Faire preuve de conviction
      • Comment traiter les objections les plus courantes ?
 
CONCLUSION
      • Techniques pour passer un accord
      • Formaliser la négociation
 
METHODES PEDAGOGIQUES
      • Apports didactiques
      • Jeux de rôle (filmés avec l'accord du participant)


Fiche mise à jour le 07/06/2021


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Tél.: 02 32 74 56 94
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Public concerné
Collaborateurs en contact commercial
Durée et dates
-Durée :
2 jours soit 14 heures

-Dates des inter-entreprises :
Nous contacter
.En Intra ou Individuel :
Nous contacter
Formules et tarifs
En inter-entreprises :
505€ HT / Jour / personne

En intra-entreprises :
1295€ HT / Jour / groupe
Groupe de 5 à 10 pers.

En cours particulier :
723€ HT / Jour / personne
Modalités pédagogiques
Présentiel, Distanciel.
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