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Référence : 1514AV

Entretien de vente en face a face et au téléphone

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Maîtriser les différentes phases de l'entretien de vente
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
LA PRÈPARATION DE  L'ENTRETIEN
      • S'informer sur son client
      • Définir sa stratégie en fonction de la stratégie de mon entreprise
      • Connaître les différents interlocuteurs chez mon client/prospect -- la notion de prescripteur
 
LES TECHNIQUES DE VENTE
 
Les techniques d'entretien de vente seront étudiées aussi bien
pour le face à face client et prospect que le téléphone :
      • Etablir un climat de confiance
      • La découverte du client : l'écoute active et l'empathie
      • Analyser les besoins du client : ses motivations - ses attentes
      • Reformuler - la recherche du non-dit
      • Argumenter en fonction des besoins de votre client
      • Etre capable de construire un argumentaire spécifique en fonction du client ou du prospect  (méthode - caractéristiques - avantages -bénéfices)
      • Apporter les preuves
      • Faire preuve de conviction
      • Comment traiter les objections les plus courantes ?
 
CONCLUSION
 
      • Techniques pour passer un accord
      • Formaliser la négociation
 
METHODES PEDAGOGIQUES
      • Apports didactiques
      • Jeux de rôle (filmés avec l'accord du participant)


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Tél.: 02 32 74 56 94
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Public concerné
Collaborateurs en contact commercial
Durée et dates
  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    Nous contacter
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    495€ HT / Jour / personne

  • En intra-entreprises :
    1185€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 5 à 6 pers.
  • En cours particuliers :
    713€ HT / Jour / personne
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