Entretien de vente en face a face et au téléphone

Maîtriser les différentes phases de l'entretien de vente

Aucun

Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.

• S'informer sur son client
• Définir sa stratégie en fonction de la stratégie de mon entreprise
• Connaître les différents interlocuteurs chez mon client/prospect -- la notion de prescripteur

• Etablir un climat de confiance
• La découverte du client : l'écoute active et l'empathie
• Analyser les besoins du client : ses motivations - ses attentes
• Reformuler - la recherche du non-dit
• Argumenter en fonction des besoins de votre client
• Etre capable de construire un argumentaire spécifique en fonction du client ou du prospect  (méthode - caractéristiques - avantages -bénéfices)
• Apporter les preuves
• Faire preuve de conviction
• Comment traiter les objections les plus courantes ?

• Techniques pour passer un accord
• Formaliser la négociation

• Apports didactiques
• Jeux de rôle (filmés avec l'accord du participant)

Fiche mise à jour le 12/04/2024