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Catalogue des formations

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Référence : 1477CG

Gestion des impayés

DOMAINE :

Comptabilité / Gestion



Objectifs de la formation
Accélérer les délais de paiement par une relance téléphonique.
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de matériels de projection -Alternance d'apport didactique et d'exercices pratiques sous forme d'étude de cas. Validation au fur et à mesure. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
L'IMPORTANCE DU RECOUVREMENT CLIENT POUR VOTRE ENTREPRISE
 
      • Les causes de cessation de paiement
      • Trois impératifs :
      • Le chiffre d'affaire,
      • La rentabilité,
      • Le maintien des délais de recouvrement
 
LA RELANCE TÈLÈPHONIQUE
 
      • Comment faire passer le message : voix, mot, temps
      • Comment faire preuve de conviction
      • La construction de votre argumentaire téléphonique
      • La qualité de votre communication
 
LA PRÈPARATION DE VOTRE RELANCE - LA PRÈPARATION DE VOS APPELS
 
      • Dossiers à disposition
      • Maîtrise totale des éléments afin de répondre aux objections
 
LES RÈPONSES AUX OBJECTIONS DU CLIENT POUR LUTTER CONTRE LES IMPAYÈS
 
      • Les excuses du client
      • Comment faire face
      • Les points juridiques à connaître
      • Les barrages du client
      • Comment joindre le client toujours absent
      • Trouver des alliés chez votre client
      • Mettre en place un suivi de vos relances téléphoniques
      • Présentation de la démarche de relance
      • Par téléphone


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Tél.: 02 32 74 56 94
0 formation
> Détails
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Public concerné
Service de recouvrement
Durée et dates
  • Durée : 1 jour soit 7 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    En présentiel
    02 Décembre 2020
    01-02 Février 2021
    19 Mai 2021
    13 Octobre 2021
    01 Décembre 2021
     
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    510€ HT / Jour / personne
  • En intra-entreprises :
    1500€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 5 à 8 pers.
  • En cours particuliers :
    850€ HT / Jour / personne
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