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Référence : 2960DP
Ateliers - Renforcer la coopération et l'organisation du travail en équipe
DOMAINE : Développement personnel
Objectifs de la formation
Renforcer la coopération et la cohésion au sein de l'équipe ;
Identifier les comportements favorisant un fonctionnement collectif efficace ;
Améliorer l'organisation et la répartition du travail ;
Clarifier les rôles, les responsabilités et les priorités de chacun ;
Développer une communication plus fluide entre collègues ;
Rechercher collectivement des solutions face aux difficultés organisationnelles ;
Mettre en oeuvre des pratiques communes directement applicables au quotidien.
Pré-requis
Aucun prérequis particulier. Les participants devront être disposés à partager leurs expériences et à s'impliquer dans des jeux de rôle et des mises en situation collectives.
Moyens pédagogiques et modalités d'évaluation
Contenu et méthodes mobilisées
Atelier 1 â?? Développer la coopération au sein de l'équipe
Objectifs pédagogiques
À l'issue de l'atelier, les participants seront capables de :
- Identifier les conditions favorisant une coopération efficace ;
- Mieux comprendre les habitudes et les modes de fonctionnement de chacun ;
- Reconnaître les complémentarités au sein du groupe ;
- Repérer les comportements facilitant ou freinant le travail collectif ;
- Définir des règles communes de coopération.
Contenu
- Les principes et les bénéfices de la coopération ;
- Les différences de fonctionnement au sein d'une équipe ;
- Les forces et les complémentarités du groupe ;
- L'identification des principaux irritants collectifs ;
- Les conditions nécessaires à un climat de confiance ;
- La construction de règles de fonctionnement partagées.
Activités pédagogiques
- Jeu collectif de coopération sous contrainte ;
- Défi en équipe autour d'un objectif commun ;
- Mise en situation professionnelle ;
- Débriefing des comportements et stratégies observés ;
- Èlaboration d'une charte de coopération.
Atelier 2 â?? Mieux organiser le travail collectivement
Objectifs pédagogiques
À l'issue de l'atelier, les participants seront capables de :
- Clarifier les rôles et les responsabilités de chacun ;
- Organiser la répartition des activités ;
- Définir collectivement les priorités ;
- Anticiper les imprévus et les périodes de forte activité ;
- Améliorer la circulation des informations ;
- Construire des solutions face aux difficultés d'organisation.
Contenu
- Retour d'expérience sur les actions testées depuis le premier atelier ;
- Identification des difficultés d'organisation rencontrées ;
- Distinction entre urgence, importance et priorité ;
- Répartition équitable et cohérente de la charge de travail ;
- Organisation des relais entre collègues ;
- Transmission des informations essentielles ;
- Définition d'actions d'amélioration concrètes.
Activités pédagogiques
- Jeu de rôle autour d'une journée comportant plusieurs demandes prioritaires ;
- Mise en situation de répartition d'une charge de travail ;
- Défi collectif de planification ;
- Résolution coopérative d'un cas professionnel ;
- Èlaboration d'un plan d'action collectif.
Méthodes pédagogiques
Les ateliers s'appuieront sur une pédagogie active, ludique et coopérative :
- Jeux de rôle ;
- Mises en situation professionnelles ;
- Défis collectifs ;
- Exercices de coopération ;
- Ètudes de cas ;
- Partage d'expériences ;
- Apports méthodologiques courts ;
- Débriefings collectifs ;
- Création d'outils directement applicables au quotidien.
Les situations proposées pourront être adaptées aux réalités du service Relation Client à la suite d'un échange de cadrage avec le responsable du service.
Modalités d'évaluation
- Recueil des attentes en début de cycle ;
- Observation des participants lors des exercices ;
- Débriefing à l'issue des mises en situation ;
- Autoévaluation des acquis ;
- Retour d'expérience au début du second atelier ;
- Èlaboration d'engagements individuels et collectifs.
Prolongement possible
À l'issue de ce premier cycle, un bilan pourra être réalisé afin d'identifier les évolutions observées et de définir les thématiques d'un prochain cycle d'ateliers.
Fiche mise à jour le 21/07/2026
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