Prévenir et gérer les conflits

Etre capable d'anticiper les tensions et les conflits Trouver une méthode pour les résoudre Comprendre la dynamique des conflits Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer S'affirmer sans provoquer de tension  

Aucun

Moyens pédagogiques : Alternance entre théorie et exercices pratiques. Un support de cours adapté remis à chaque participant. Salle de cours équipée / connexion internet / matériels de projection / Tableaux / Paper Board.   Modalités d'évaluation : Evaluation au fur et à mesure des exercices pratiques / Questionnaire de satisfaction / Attestation de stage / Evaluation sommative par le formateur sur 5 questions.   Formation en présentiel : A l'aide de l'application EDUSIGN, les stagiaires ont un accès afin d'émarger pendant la formation et de répondre à une opinion qualité lors de la fin de la formation.   Formation en distanciel : A l'aide d'un logiciel, les stagiaires interagissent entre eux et avec le formateur / Accès à l'environnement d'apprentissage (supports,...)et aux preuves de suivi (émargements, évaluation,opinion qualité...) via la plateforme Edusign / Convocation avec lien de connexion.

• Problèmes, tensions, conflits , de quoi parle - t-on ?
• Prévenir , attendre ou gérer, quel comportement adopter ?
• Détecter les signaux d'alarme, identifier les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le cadre de référence , le poids des sphères d'influences

• Les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur
• Les paramètres verbaux et non verbaux
• Les manipulations quotidiennes
• Reconnaître les émotions et les canaliser

• Que faut-il mettre en place pour créer des conditions préservant la cohésion des équipes ?
• Ètablir une communication positive au quotidien : les techniques d'assertivité, l'empathie, l'écoute active, la reformulation, la bienveillance
• Comment dire oui, comment dire non ?
• Comment émettre une remarque, une critique, un reproche de manière positive ?
• Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif

• La gestion du conflit et des tensions
• Négociation ou médiation : comment faire ?
• Favoriser la confrontation positive
• Les démarches et les étapes pour une résolution des conflits ou des tensions gagnant-gagnant
• La gestion de son stress lié à l'affrontement afin de créer une dynamique positive : dédramatiser, prendre du recul, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance

• Que mettre en place
• Comment se fixer des axes d'amélioration
• Renforcer la cohésion

• Plan d'actions envisagées par chaque participant

Fiche mise à jour le 23/08/2024