VENTES - NEGOCIATION PAR TELEPHONE

Savoir pratiquer les différentes techniques d'entretien par téléphone

Aucun

Moyens pédagogiques : Alternance entre théorie et exercices pratiques. Un support de cours adapté remis à chaque participant. Salle de cours équipée / connexion internet / matériels de projection / Tableaux / Paper Board.   Modalités d'évaluation : Evaluation au fur et à mesure des exercices pratiques / Questionnaire de satisfaction / Attestation de stage / Evaluation sommative par le formateur sur 5 questions.   Formation en présentiel : A l'aide de l'application EDUSIGN, les stagiaires ont un accès afin d'émarger pendant la formation et de répondre à une opinion qualité lors de la fin de la formation.   Formation en distanciel : A l'aide d'un logiciel, les stagiaires interagissent entre eux et avec le formateur / Accès à l'environnement d'apprentissage (supports,...)et aux preuves de suivi (émargements, évaluation,opinion qualité...) via la plateforme Edusign / Convocation avec lien de connexion.

• Construction d'un canevas d'entretien client par téléphone
• Phase contact
• Phase convaincre
• Phase argumentation
• Phase répondre aux objections
• Préparation matérielle
• Préparation mentale

• Types de barrage
• Techniques de contournement
• Techniques de traitement notamment pour le recouvrement

• Se présenter
• Créer l'intérêt
• Savoir dire NON
• Conclure

• Proposer des dates
• Reformuler

• Différents types d'objections
• Liste des objections types
• Techniques de réponses
• Prévision des objections spécifiques

Fiche mise à jour le 23/08/2024