Gestion des impayés

Accélérer les délais de paiement par une relance téléphonique.

Aucun

Moyens pédagogiques : Alternance entre théorie et exercices pratiques. Un support de cours adapté remis à chaque participant. Salle de cours équipée / connexion internet / matériels de projection / Tableaux / Paper Board.   Modalités d'évaluation : Evaluation au fur et à mesure des exercices pratiques / Questionnaire de satisfaction / Attestation de stage / Evaluation sommative par le formateur sur 5 questions.   Formation en présentiel : A l'aide de l'application EDUSIGN, les stagiaires ont un accès afin d'émarger pendant la formation et de répondre à une opinion qualité lors de la fin de la formation.   Formation en distanciel : A l'aide d'un logiciel, les stagiaires interagissent entre eux et avec le formateur / Accès à l'environnement d'apprentissage (supports,...)et aux preuves de suivi (émargements, évaluation,opinion qualité...) via la plateforme Edusign / Convocation avec lien de connexion.

• Les causes de cessation de paiement
• Trois impératifs :
• Le chiffre d'affaire,
• La rentabilité,
• Le maintien des délais de recouvrement

• Comment faire passer le message : voix, mot, temps
• Comment faire preuve de conviction
• La construction de votre argumentaire téléphonique
• La qualité de votre communication

• Dossiers à disposition
• Maîtrise totale des éléments afin de répondre aux objections

• Les excuses du client
• Comment faire face
• Les points juridiques à connaître
• Les barrages du client
• Comment joindre le client toujours absent
• Trouver des alliés chez votre client
• Mettre en place un suivi de vos relances téléphoniques
• Présentation de la démarche de relance
• Par téléphone

Fiche mise à jour le 23/08/2024