Votre solution FORMATION / CONSEIL / COACHINGVotre solution
FORMATION / CONSEIL / COACHING

Catalogue des formations

Retour à la liste des formations
Référence : 1477CG

Gestion des impayés

DOMAINE :

Comptabilité / Gestion



Objectifs de la formation
Accélérer les délais de paiement par une relance téléphonique.
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de matériels de projection -Alternance d'apport didactique et d'exercices pratiques sous forme d'étude de cas. Validation au fur et à mesure. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
L'IMPORTANCE DU RECOUVREMENT CLIENT POUR VOTRE ENTREPRISE
-> Les causes de cessation de paiement
-> Trois impératifs :
--> Le chiffre d'affaire,
--> La rentabilité,
--> Le maintien des délais de recouvrement
 
LA RELANCE TÉLÉPHONIQUE
-> Comment faire passer le message : voix, mot, temps
-> Comment faire preuve de conviction
--> La construction de votre argumentaire téléphonique
--> La qualité de votre communication
 
LA PRÉPARATION DE VOTRE RELANCE - LA PRÉPARATION DE VOS APPELS
-> Dossiers à disposition
-> Maîtrise totale des éléments afin de répondre aux objections
 
LES RÉPONSES AUX OBJECTIONS DU CLIENT POUR LUTTER CONTRE LES IMPAYÉS
-> Les excuses du client
-> Comment faire face
-> Les points juridiques à connaître
-> Les barrages du client
--> Comment joindre le client toujours absent
--> Trouver des alliés chez votre client
-> Mettre en place un suivi de vos relances téléphoniques
-> Présentation de la démarche de relance
-> Par téléphone


Retour à la liste des formations
Tél.: 02 32 74 56 94
Public concerné
Service de recouvrement
Durée et dates
  • Durée : 1 jour soit 7 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    Nous contacter
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    469€ HT / Jour / personne
  • En intra-entreprises :
    1125€ HT / Jour / groupe
    6 personnes maxi
  • En cours particuliers :
    699€ HT / Jour / personne
SUIVEZ-NOUS :