A l'issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Oser s'affirmer et/ou l'art d'être "assertif " (c'est-à -dire faire respecter ses droits sans empiéter sur ceux des autres).
- Augmenter l'efficacité, le "confort" de ses relations de travail et sa maîtrise des situations relationnelles sensibles. Limiter les actions inefficaces.
- Développer un comportement adapté aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulatio
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemples du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
1. Mieux se connaître grâce à un auto-diagnostic
- Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d'agressivité ou de manipulation...
2. Réagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs
- Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs... et développer un comportement adapté, faire face à l'agressivité, comprendre et faire dépasser les comportements passifs, développer l'habileté à déjouer les manipulations.
3. Savoir demander afin d'obtenir
- Les enjeux de la situation,
- Connaître les différentes étapes de la méthodologie.
4. Savoir exprimer son désaccord afin d'éviter les "coupes qui débordent"
- Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème relationnel,
- Savoir dire non sans agressivité et en expliquant son refus
5. Gérer les critiques et les compliments
- Formuler une critique qui puisse être entendue et "débouche" sur une situation constructive
- Recevoir une critique avec confort
- Gérer et utiliser les critiques justifiées
- Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations
- Recevoir et faire des compliments.
6. Savoir négocier et établir des relations coopérantes
- Connaître les méthodes de négociation gagnant/gagnant,
- Anticiper les conflits inutiles,
- Trouver des compromis réalistes et des accords profonds.
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