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Référence : 1046COM

La Pratique du Téléphone en Langue Anglaise : Can I Take a Message ?

DOMAINE :

Communication



Objectifs de la formation
Etre autonome lors de la réception d appels téléphoniques en anglais ; mieux s exprimer pour optimiser la communication
Pré-requis
aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels audio -Tableaux. Validation des connaissances au fur et à mesure. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
L'accueil au téléphone
-> Intégrer les expressions spécifiques
-> Faire préciser l'identité de l'interlocuteur
-> Epeler un nom
-> Manier les chiffres avec aisance
-> Se présenter, présenter son service ou sa société
 
Le traitement d'un appel simple
-> Mettre en attente
-> Demander de rappeler plus tard
-> Prendre un message
-> Reformuler l'information et la noter
-> Formules de politesse
-> Passer la communication à  une tierce personne
-> Prendre congé
 
Gérer le quotidien
-> Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
-> Réserver une chambre d hôtel, un taxi...
-> Organiser des réunions et conférences
-> Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
-> Répondre à une demande de renseignements
-> Passer ou vérifier une commande
-> Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
 
Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées


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Tél.: 02 32 74 56 94
Public concerné
Secrétaires, assistantes
Durée et dates
  • Durée : 3 j soit 21 heures
  • Dates des inter-entreprises :
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Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
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  • En intra-entreprises :
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  • En cours particuliers :
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