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Référence : 1361COM

LA COMMUNICATION ORALE ET ECRITE DANS VOTRE FONCTION

DOMAINE :

Communication



Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, le participant sera capable de maîtriser les techniques de communication dans le cadre de ses fonctions  notamment se positionner face aux clients et à l'entreprise. La formation est articulée autour de deux axes essentiels pour une bonne communication, : les écrits et l'oral ce que je peux et dois écrire et dire et comment je peux l'écrire et le dire d'autre part
Pré-requis
aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemples du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
1. QU'EST-CE QUE BIEN COMMUNIQUER
-> Comment je communique ?
-- à l'écrit et à l'oral
-> L'avantage d'une bonne communication écrite et orale
-> Mon rôle pour une bonne communication écrite et orale en fonction de ma position chez mon client et dans mon entreprise
 
2. LES PERTES EN COMMUNICATION
-> L'écart entre ce que je dis
-> Ce que je crois dire
-> Ce que l'autre entend
-> Le rôle de l'émetteur
-> Le récepteur
-> Leurs rôles dans les échanges
 
3. LES FONDAMENTAUX EN COMMUNICATION
-> Les bases d'une communication par outils d'experts
-> P.N.L. (Programmation Neurolinguistique)
-> A.T. (Analyse Transactionnel
 
4. L'ENTREPRISE
-> Ma place dans le système
-> Mon appartenance à ce système
-> Mon rôle
-> Mes tâches
-> Mes comportements
 
5. LES DIFFERENTS TYPES DE COMPORTEMENTS
-> Connaître pour soi et l'autre les types de comportements de base :
-> Le bon comportement a adapté
-> L'anticipation de conflit pour une bonne communication
 
6. Les règles des écrits professionnels
- le plan,
- le vocabulaire
- comment être clair, précis, factuel à l'écrit ?
- comment faire du feed back à l'écrit


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Tél.: 02 32 74 56 94
Public concerné
Techniciens
Durée et dates
  • Durée : 3 demi-journées soit 11 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    Nous contacter
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    469€ HT / Jour / personne
  • En intra-entreprises :
    1125€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 6 pers. Maxi
    1403€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 10 pers. Maxi
  • En cours particuliers :
    699€ HT / Jour / personne
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