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Référence : 1526AV

VENTES - TECHNIQUES D'ACCUEIL DU CLIENT ET TECHNIQUES DE VENTE EN BOUTIQUE

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Avoir une attitude d'accueil positive et de vente qui développent le chiffre d'affaires
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
LA VENTE, QU'EST-CE QUE LA VENTE ?
-> Définition
-> Les 3 fonctions complémentaires
 
LA COMMUNICATION
-> Le rôle de la communication dans la vente
-> Les aptitudes d'un bon vendeur
 
PRENDRE CONSCIENCE DE L'IMPACT DE L'ENVIRONNEMENT PHYSIQUE
-> Soigner l'attractivité du magasin pour solliciter l'imaginaire
-> Présentation des produits
-> Renforcer l'impact de son image de marque
-> Valoriser les produits
-> Simplifier l'offre d'achat par une offre claire
-> Maîtriser certains principes d'une bonne présentation
 
PRENDRE CONSCIENCE DE l'IMPACT DE l'ENVIRONNEMENT HUMAIN
-> Offrir un accueil convivial
-> Analyser les attitudes positives, l'influence sur le client
-> Développer la prise de contact
-> Développer la qualité de l'accueil
 
DEVELOPPER LE RELATIONNEL DANS LA VENTE
-> Comprendre le temps dont dispose le client
-> Découvrir les "vrais besoins du client -
--> Phase "Contact" - Phase "Connaître" - Phase "Convaincre"
--> Phase "Présentation du prix"
--> Phase "Conclure"
--> Rattraper un échec
-> Conseiller le client, répondre à ses objections
-> Prendre congé de votre client, laisser une bonne image
 
GERER AU MIEUX LES SITUATIONS DIFFICILES
-> Conserver une écoute client
-> Rassurer votre client, reformuler
-> Rechercher sa satisfaction
 
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Apports théoriques - jeux de rôle - mise en situation par rapport aux vécus des stagiaires.
Support de cours remis à  chaque participant - Bilan de la formation
 


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Tél.: 02 32 74 56 94
Public concerné
Tout public
Durée et dates
  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    Nous contacter
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    469€ HT / Jour / personne
  • En intra-entreprises :
    1125€ HT / Jour / groupe
    6 personnes maxi
  • En cours particuliers :
    699€ HT / Jour / personne
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