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Référence : 1527AV

VENTES - NEGOCIATION PAR TELEPHONE

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Savoir pratiquer les différentes techniques d'entretien par téléphone
Pré-requis
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
PRÉPARER L'APPEL ENTRANT ET SORTANT
-> Construction d'un canevas d'entretien client par téléphone
-> Phase contact
-> Phase convaincre
-> Phase argumentation
-> Phase répondre aux objections
-> Préparation matérielle
-> Préparation mentale
 
TRAITER LES BARRAGES
-> Types de barrage
-> Techniques de contournement
-> Techniques de traitement notamment pour le recouvrement
 
SUIVRE SON PLAN D'APPEL
-> Se présenter
-> Créer l intérêt
-> Savoir dire NON
-> Conclure
 
PRENDRE UN RENDEZ -VOUS
-> Proposer des dates
-> Reformuler
 
REPONDRE AUX OBJECTIONS
-> Différents types d objections
-> Liste des objections types
-> Techniques de réponses
-> Prévision des objections spécifiques
 
Nous consulter pour des dates.


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Tél.: 02 32 74 56 94
Public concerné
Tout public en contact avec les clients
Durée et dates
  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    Rouen
    09-10 Avril 2018
    13-14 Septembre 2018
     
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    479€ HT / Jour / personne
  • En intra-entreprises :
    990€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 2 à 4 pers. Maxi
    1148€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 5 à 6 pers. Maxi
    1248€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 6 à 8 pers. Maxi
    1400€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 10 pers. Max
  • En cours particuliers :
    713€ HT / Jour / personne
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