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Catalogue des formations

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Référence : 1972AV

Maîtriser les techniques de vente et de négociation commerciales

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Présenter et défendre ses propositions commerciales Améliorer la qualité et l?efficacité de sa relation avec ses clients
Pré-requis
aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
  1. LA VENTE, QU'ESTCE QUE C'EST ?
    •  Définition
    •  Les 3 fonctions complémentaires
    •  La vente sur le plan économique
    •  Les 4 principes fondamentaux
    • La vente et le 2.0 aujourd?hui
2. LA COMMUNICATION
    •  Le rôle de la communication dans la vente
    •  Les aptitudes d'un bon vendeur
3. LA VENTE
    •  Les différents types de vente
    •  Les différents types de vendeur
    •  Les 8 conditions essentielles
    •  La règle des 4 C
4. LA PHASE " CONTACT "
    •  La prise de rendez-vous par téléphone
    •  L'accueil
    •  La création d'un climat favorable (l'empathie)
    •  Les expressions et mots à  proscrire
    • Le contact via les réseaux sociaux
5. LA PHASE " CONNAITRE "
    •  Les différents types de question
    •  L'écoute active et le silence
    •  Le comportement de l'acheteur
    •  La reformulation et la recherche du non-dit
6. LA PHASE "CONVAINCRE "
    •  L'argumentaire : définition et construction
    •  Fortifier un argument
    •  La preuve
    •  La faute à ne pas commettre
7. LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS
    •  Les 3 sortes d'objection
    •  Les techniques de réfutation des objections (les 4 règles)
    •  Les recommandations
8. LA PRÉSENTATION DU PRIX
    •  Les éléments constitutifs du prix
    •  Les règles de présentation du prix (méthodes pour vendre le prix)
9. LA PHASE " CONCLURE "
    •  Les 6 conditions pour conclure
    •  Les techniques de conclusion
    •  La prise de congé et la fidélisation de la clientèle (Comment terminer l'entretien ?)
10. RATTRAPER UN ECHEC
    •  L'art de conserver un client
    •  La réclamation
    •  Après la visite (L'analyse de la négociation)
11. CONCLUSION


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Tél.: 02 32 74 56 94
Public concerné
Tout public
Durée et dates
  • Durée : 2 journées soit 14 heures soit 14 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    Le Havre
    31 Mai, 01 Juin 2018
    17-18 Septembre 2018
    03-04 Décembre 2018
     
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    479€ HT / Jour / personne
  • En intra-entreprises :
    990€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 2 à 4 pers. Maxi
    1148€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 5 à 6 pers. Maxi
    1248€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 6 à 8 pers. Maxi
    1400€ HT / Jour / groupe
    Groupe de 10 pers. Max
  • En cours particuliers :
    713€ HT / Jour / personne
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