Votre solution FORMATION / CONSEIL / COACHINGVotre solution
FORMATION / CONSEIL / COACHING

Catalogue des formations

Retour à la liste des formations
Référence : 1851AV

L'esprit de service au centre de la relation client

DOMAINE :

Achats / Ventes



Objectifs de la formation
Apprendre à fidéliser sa clientèle en ayant l'esprit de service et  une démarche de satisfaction clients
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Salles de cours équipées de : matériels de projection -Tableaux -Caméra. Alternance de théorie et jeux de rôle à partir d'exemple du quotidien ou vécu. Validation au fur et à mesure des différentes mises en situation. Un support de cours personnalisé est remis à chaque participant. Un bilan détaillé suit chaque action de formation.
Contenu
Test de positionnement sur votre propre profil
 
L'esprit de service - de quoi parle -t-on ?
Comprendre les moteurs de la préférence du client vis-à-vis du service
Offrir une présence empathique à son client
- respecter le client dés la rentrée en relation
- intégrer l'impact des émotions sur la communications interpersonnelle
- apporter respect et considération au clients
- établir un rapport de confiance au cours des échanges
 
S'engager activement dans le service au client
- relier sa mission à l'ambition de l'entreprise
- tenir sa place
- être capable de mener un entretien
- Susciter l'adhésion du client par la méthode de l'argumentation structurée
 
 
-> Les attentes et besoins des clients : les 7 attentes du client
 
VENDRE DURABLEMENT
-> Les relations de confiance
-> L'écoute des besoins
-> La méthode de l'entonnoir
-> Les questions ouvertes/les questions fermées/les questions alternatives
 
LES OFFRES DE FIDÉLISATION
-> Les techniques de fidélisation
-> Les programmes de fidélisation
    Quels sont les principes
    Les objectifs d'un programme de fidélisation
-> Les règles de fidélisation
     Quelle offre de fidélisation
          Les informations clients
 
 


Retour à la liste des formations
Tél.: 02 32 74 56 94
Public concerné
Collaborateurs en contacts clients
Durée et dates
  • Durée : soit 7 heures
  • Dates des inter-entreprises :
    Le Havre
    21-27 Novembre 2017
     
Formules et tarifs
  • En inter-entreprises :
    469€ HT / Jour / personne
  • En intra-entreprises :
    1125€ HT / Jour / groupe
    6 personnes maxi
  • En cours particuliers :
    699€ HT / Jour / personne
SUIVEZ-NOUS :